Customer Success Manager*in (m/w/d)

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen im operativen Alltag. Du stellst ein professionelles Onboarding sicher, betreust unsere Kund*innen nach Vertragsabschluss und unterstützt unsere Relationship Manager im Innendienst durch administrative und koordinative Aufgaben. Dein Ziel: Zufriedene Kund*innen, ein nachhaltiger Ausbau des Bestandskundengeschäfts sowie klar strukturierte, effiziente Prozesse in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Onboarding & Kundenbetreuung

• Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings (Tool-Einführung, Prozesse, Erwartungen)

• Begleitung neuer Kund*innen in den ersten Wochen (Enablement & Adoption)

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Bestandskunden & Customer Success

• Aktive Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenbestands

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückmeldungen und Reklamationen

• Sicherstellung einer konsistenten Service- und Produktqualität

Innendienst & Administration

• Unterstützung der Relationship Manager im Tagesgeschäft

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM (z. B. Microsoft Dynamics)

• Koordination interner und externer Abläufe (Backoffice, Analyse, Operations)

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (oder vergleichbar)

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Innendienst oder Kundenservice (B2B)

• Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche oder das Agenturumfelds

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Resilienz und ein professioneller Umgang auch in anspruchsvollen Kundensituationen

• Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke in Schweizerdeutsch, Englisch und gerne auch in Französisch

• Affinität zu digitalen Tools (CRM, MS 365, Analyse- oder SaaS-Umfeld von Vorteil)

• Kontakt zu namhaften Unternehmen/Organisationen aller Branchen

• Spannende und anspruchsvolle Dienstleistungen aus der PR- und Medienbranche

• Kreativen Spielraum bei der Kombination von Produktlösungen

• Ein faires Salär

• Wahl Deines Arbeitspensums (80 % - 100 %)

• Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen

• Die einmalige Möglichkeit, eine führende Rolle beim weiteren Auf- und Ausbau eines Schweizer Branchenprimus zu übernehmen

Für Fragen oder deine Bewerbung wende dich einfach per E-Mail an Kai Gerwig unter bewerbung@landaumedia.ch

Tel: 0800 526 328